Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Pasien Rawat Jalan yang Dilayani di Instalasi Farmasi RSUD. dr. Zainal Umar Sidiki Kab. Gorontalo Utara

Mutia Alamri; Teti Sutriyati Tuloli; Nurain Thomas

doi:10.47134/phms.v3i2.570

Authors

Mutia Alamri Universitas Negeri Gorontalo
Teti Sutriyati Tuloli Universitas Negeri Goronralo
Nurain Thomas Universitas Negeri Goronralo

DOI:

https://doi.org/10.47134/phms.v3i2.570

Keywords:

Waktu Tunggu, Resep Racikan, Resep Non Racikan, Instalasi Farmasi, SPM Rumah Sakit

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengevaluasi waktu tunggu pelayanan resep obat pasien rawat jalan yang dilayani di Instalasi Farmasi RSUD dr. Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara berdasarkan SPM rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode observasional deskriptif dengan pendekatan cross-sectional, dilakukan secara prospektif pada periode 15–22 Oktober 2025. Sebanyak 302 resep dianalisis, terdiri atas 13 resep racikan dan 289 resep non-racikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu resep racikan adalah 26 menit, sedangkan rata-rata waktu tunggu resep non-racikan adalah 9,2 menit. Nilai maksimum waktu tunggu tercatat 47 menit untuk racikan dan 57 menit untuk non-racikan, sementara nilai minimum masing-masing adalah 12 menit dan 1 menit. Standar deviasi resep racikan sebesar 1,6 menit menunjukkan variasi waktu tunggu yang stabil, sedangkan non-racikan memiliki standar deviasi lebih tinggi yaitu 17,37 menit karena dipengaruhi jumlah resep dan fluktuasi kunjungan pasien. Kesimpulan penelitian ini yaitu waktu tunggu pelayanan resep racikan dan non-racikan di instalasi farmasi RSUD dr. Zainal Umar Sidiki telah memenuhi standar waktu tunggu pelayanan resep yang ditetapkan oleh SPM rumah sakit, yaitu ≤60 menit untuk racikan dan ≤30 menit untuk non-racikan. Dengan demikian, mutu pelayanan resep di instalasi farmasi dapat dikategorikan baik dan masih perlu dipertahankan serta ditingkatkan melalui optimalisasi alur kerja dan penguatan manajemen pelayanan farmasi.

References

Adiputra, I. M. S., Trisnadewi, N. W., Oktaviani, N. P. W., dan Munthe, S. A. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan.

Alrasheedi, K. F., AL-Mohaithef, M., Edrees, H. H., Chandramohan, S. (2019). The Association Between Wait Times and Patient Satisfaction: Findings From Primary Health Centers in the Kingdom of Saudi Arabia. Health Services Research and Managerial Epidemiology, 6, 233339281986124. https://doi.org/10.1177/2333392819861246 DOI: https://doi.org/10.1177/2333392819861246

Amalia, T., Ramadhan, D. K. (2021). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Berdasarkan PMK Nomor 129 Tahun 2008 Di Rumah Sakit X. Prosiding Seminar Nasional UNIMUS, 4, 759–767. https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/viewFile/848/857

Ardiansyah, Fitriani, E., Angin, M. P. (2023). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Terhadap Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin. Jurnal Penelitian Farmasi Indonesia, 12(2), 69–76. https://doi.org/10.51887/jpfi.v12i2.1815 DOI: https://doi.org/10.51887/jpfi.v12i2.1815

Donsu, Y. C., Tjitrosantoso, H., Bodhi, W. (2016). Faktor Penyebab Medication Error Pada Pelayanan Kefarmasian Rawat Inap Bangsa Anak RSUP Prof.DR. R.D. Kandou Manado. Pharmacon, 5(3), 66–74.

Esron Eliazar Toreh , Widya Astuty Lolo , Olvie S. Datu. (2020). Evaluasi PelaksanaanStandarPelayanan Minimal (SPM) Farmasi Kategori Lama Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Advent Manado. Pharmacon. 9 (2). 318-324 DOI: https://doi.org/10.35799/pha.9.2020.29288

Eka Kristia Ayu Astuti,Ayun Sriatmi, Farid Agushybana. (2023). Implementation of Patient Drug Prescription Services in Hospital Pharmacy Installations: Has It Been Managed Properly to Reduce Waiting Time?.Scientific Periodical of Public Health and Coastal Health. 5 (1). 189-203 DOI: https://doi.org/10.30829/contagion.v5i1.14993

Faisal Yusuf, Ully Widya Rochmatil Ulla, Oloan Paradongan Tambunan. (2023). Evaluation Of Waiting Time For Pediatric Patients At Hkbp Balige General Hospital. International Journal Of Health, Engineering And Technology (IJHET). 1 (6). 733-737 DOI: https://doi.org/10.55227/ijhet.v1i6.130

Huvaid, S. U., Adhyka, N., Antika, E. (2023). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan di Instalasi Farmasi Pada Pasien Rawat Jalan Di Rs Siti Rahmah. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan, 19(2), 165. https://doi.org/10.24853/jkk.19.2.165-172 DOI: https://doi.org/10.24853/jkk.19.2.165-172

Heny Dwi Arini, Agustina Nila Y., Ari Suwastini. (2020). Waktu TungguPelyanan Resep Di Depo Farmasi RS X. Lombok Journal of Science (LJS). 2 (2). 40-46

Hidayah, H., S. Amal, & N. H. Herdiani. “Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Kategori Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Rumah Sakit ‘X’ Karawang.” Farmasetika, 2021. DOI: https://doi.org/10.24198/mfarmasetika.v6i0.36674

Kemenkes RI,. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia.

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Nomor 129/Menkes/SK/II/2008. Jakarta : Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia, , 69–73.

Kemenkes RI,. (2021). Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Direktur Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Kementerian Kesehatan RI, 7(35), 1.

Kemenkes RI, 2016. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia.4(June), 2016.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI.

Karimah, M. “Rata-Rata Waktu Tunggu Resep di Poli Penyakit Dalam di Farmasi Rawat Jalan RSI Mabarrot MWC NU Bungah Dengan Standar Pelayanan Minimal Farmasi.” HERCLIPS: Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science, vol. 3, no. 02, 2022. DOI: https://doi.org/10.30587/herclips.v3i02.3831

Mustapa, P., Pipin Yunus, Susanti Monoarfa. (2023). Penerapan Perawatan Endotracheal Tube Pada Pasien Dengan Penurunan Kesadaran Di Ruang Icu Rsud Prof. Dr Aloei Saboe Kota Gorontalo. Intan Husada : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 11(02), 105–113. https://doi.org/10.52236/ih.v11i2.280 DOI: https://doi.org/10.52236/ih.v11i2.280

Marlia Maya Puspita, Ade Maria Ulfa, Robby Chandra P. (2018). Waktu Tunggu Pelayanan Resep BPJS Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSIA AnugrahMedical Center Metro. Jurnal Farmasi hMalahayati.1 (2). 88-95

Muhammad Yunus, Wiryanto , Yuandani. (2020). Evaluation of Waiting Time for Outpatient Prescription Services at the Pharmacy Installation at the Universitas Sumatera Utara Hospital. Indonesian Journal of Pharmaceutical and Clinical Research (IDJPCR). 3 (2). 54-61 DOI: https://doi.org/10.32734/idjpcr.v3i2.4430

Meila, O., Pontoan, J., & Illian, D. N. “Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS X.” Sainstech Farma: Jurnal Ilmu Kefarmasian, vol. 13, no. 1, 2020.

Nylidia, E., Afqary, M., Ariyansyah, A. (2018). as, A., 2009. Perihal Resep & Kelengkapan Resep. 2nd ed. Medan, Indonesia : Universitas Sumatra Utara press,1-15. Jurnal Farmamedika (Pharmamedica Journal), 3(1), 53–61. DOI: https://doi.org/10.47219/ath.v3i1.31

Pratiwi, M. R., Sani, F. N. (2017). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan Rsud Kota Surakarta. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian, 14(2), 24. https://doi.org/10.26576/profesi.211 DOI: https://doi.org/10.26576/profesi.211

Purwandari, N. K., Suryoputro, A., Arso, S. P. (2017). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Di Depo Farmasi Gedung Mceb RS Islam Sultan Agung Diponegoro. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(1), 103–110.

Pipintri Margiluruswati, L.I.Irmawati. (2017). Analisis Ketepatan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien JKN Dengan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit 2017 (Studi di UPF Rawat Jalan RSUD Bhakti Dharma Husada). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo. 3 (1). 115-126 DOI: https://doi.org/10.29241/jmk.v3i1.84

Rikomah, S. E. (2022). Pengkajian Kelengkapan Resep Pada Pasien Rawat Jalan Di Rsud Bengkulu Tengah. Jurnal Ilmiah Pharmacy, 9(1), 24–34. https://doi.org/10.52161/jiphar.v9i1.394 DOI: https://doi.org/10.52161/jiphar.v9i1.394

Roselina, E., Nurfikri, A., Aulia, O., Vokasi, P. P., Indonesia, U. (2021). Evaluasi Layanan Resep Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi: Waktu Tunggu Dan Kendala. Jurnal Vokasi Indonesia, 9(2). https://doi.org/10.7454/jvi.v9i2.257 DOI: https://doi.org/10.7454/jvi.v9i2.257

Rulianti, E., Pratiwi, A., & Hidayat, R. (2021). Evaluasi waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit. Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, 10(1), 45–52. DOI: https://doi.org/10.61179/jfki.v1i2.237

Rulianti, M. R., Dinta, S. R., & Simamora, S. (2021). Evaluasi waktu tunggu pelayanan resep racikan dan non racikan pasien rawat jalan di instalasi farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. Jurnal Kesehatan Farmasi, 6(2), 112–120. DOI: https://doi.org/10.33394/bioscientist.v9i2.4950

Sukmawan, Y. P. (2024). Tinjauan Sistematik Farmakologi Dan Toksisitas Tanaman Bndotan (Ageratum conyzoides L.). Jurnal Kesehatan Bakti Tunas Husada: Jurnal Ilmu-Ilmu Keperawatan, Analis Kesehatan Dan Farmasi, 24(1). https://doi.org/10.36465/jkbth.v24i1.1284 DOI: https://doi.org/10.36465/jkbth.v24i1.1284

Setiawati, I., Suryani, D., & Wulandari, A. (2018). Analisis waktu tunggu pelayanan resep terhadap kepuasan pasien di instalasi farmasi rumah sakit. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 8(2), 85–92.

Setiawati, D., Sari, R., & Pratama, A. (2018). Evaluasi waktu tunggu pelayanan resep racikan dan non racikan di instalasi farmasi rumah sakit. Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, 7(2), 85–92.

Santoso, A., Ishak, & N. Wulandari. “Patient satisfaction with waiting time for outpatient prescription services based on sharia characteristics in the pharmacy installation Prof. Dr. Soerojo Hospital Magelang.” Farmasains: Jurnal Farmasi dan Ilmu Kesehatan, vol. 8, no. 1, 2023. DOI: https://doi.org/10.22219/farmasains.v8i1.26060

Taufiq, Rahmatiah. (2020). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Pada Pasien Rawat Jalan Di Apotek Mina Medika (Klinik Ratulangi Medical Centre) Makassar. Journal.Yamasi.Ac.Id, 4(2), 71–82. http://

Walujo, Umul Farida, Nisa Maslahatul Ummah Walujo, D. D (2024). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Jadi Dan Racikan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSM Ahmad Dahlan Kediri. Sintesis : penelitian sains dan kesehatan. 3 1,2,3. 24(7), 28–42. DOI: https://doi.org/10.56399/jst.v5i2.206

WHO, 2018. (2008). Delivering Quality Health Services: A Global Imperative for Universal Health Coverage. Geneva: World Health Organization.

Wanda Lisyanto. (2021). Teori Tentang Pengetahuan Peresepan Obat.Jurnal Medika Hutama. 2 (4). 1036-1039

Yonrizon, Renatalia Fika, Sister Septiani Ratna Sari. (2023). Analysis of waiting time for prescription services at the outpatient pharmacy installation of hospital x Pariaman city. Analysis of waiting time for prescription services at the outpatient pharmacy installation of hospital x Pariaman city.Science Midwifery. 11 (3).

Zaini Miftach. (2018). Faktor Penyebab Tingginya Sisa Makanan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Adnan WD Payakumbuh Tahun 2021. 53–54.