Analisis Faktor Penyebab Lamanya Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan di Klinik Suherman

Aji Galih Pamenang; Dony Setiawan Hendyca Putra; Atma Deharja; Sabran Sabran

doi:10.47134/phms.v1i1.664

Authors

Aji Galih Pamenang Politeknik Negeri Jember
Dony Setiawan Hendyca Putra Politeknik Negeri Jember
Atma Deharja Politeknik Negeri Jember
Sabran Sabran Politeknik Negeri Jember

DOI:

https://doi.org/10.47134/phms.v1i1.664

Keywords:

5M, Rawat Jalan, Waktu Tunggu

Abstract

Pelayanan rawat jalan di Klinik Rawat Inap Dr. M. Suherman Jember sudah cukup baik, akan tetapi masih terdapat masalah yaitu lamanya waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan yang berdampak pada kepuasan pasien. Berdasarkan observasi diketahui adanya lamanya waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan dengan jumlah waktu tunggu pelayanan pasien rata-rata 62 menit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor penyebab lamanya waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan di Klinik Rawat Inap Dr. M. Suherman Jember dengan menggunakan 5M. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dokumentasi, untuk memprioritaskan masalah menggunakan NGT, untuk menyusun alternatif pemecahan masalah menggunakan brainstorming. Informan dari penelitian ini adalah 2 petugas rekam medis, 1 perawat, dan 1 dokter umum. Hasil penelitian didapatkan prioritas masalah berdasarkan variabel machine yaitu masih terdapat sistem error pada SIM Klinik, variabel man yaitu jumlah petugas pelayanan rawat jalan belum mencukupi yaitu pada shift pagi hanya terdapat 1 dokter umum sehingga jika ada pasien gawat darurat maka pasien umum harus menunggu dokter selesai melayani pasien gawat darurat. Alternatif pemecahan masalah yang didapat yaitu melakukan evaluasi dan perawatan rutin 1 bulan sekali terhadap sistem yang berlaku, menambahkan jumlah dokter untuk shift pagi.

References

[1] Departemen Kesehatan RI, “Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik.” 2014.

[2] C. Umam, L. Muchlisoh, and H. Maryati, “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Metode Ipa (Importance Perfomance Analysis) Di Puskesmas Bogor Tengah Kota Bogor Tahun 2018,” Promotor, vol. 2, no. 1. pp. 7–19, 2019. doi: 10.32832/pro.v2i1.1784.

[3] Menteri Kesehatan RI, “Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit,” Pemerintah. Depkes RI, Jakarta, 2008.

[4] A. Dewi, Eravianti, and D. K. Putri, “Hubungan Lama Waktu Tunggu Pasien Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Lubuk Begalung,” Semin. Nas. Syedza Saintika, pp. 45–54, 2020.

[5] A. H. Iswanto, “Reduksi Waktu Tunggu di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit,” J. Ilm. Univ. Batanghari Jambi, vol. 22, no. 1, p. 482, 2022, doi: 10.33087/jiubj.v22i1.2040.

[6] A. Yusuf, M. Rijal, and H. K. Nurtjahyo, “Perbaikan Waktu Proses Kerja Mesin Drill Melalui Perancangan Alat Bantu (Studi Kasus Di Cahaya Logam Utama) Working Time Improvement Drill Machine Through Design Tools (Case Study in Cahaya Metal Utama),” J. Baut dan Manufaktur, vol. 03, no. 02, 2021.

[7] L. Marlina, “Literature review: Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pasien Ditinjau dari Aspek Kepuasan di Pelayanan Rawat Jalan (TP2RJ) Rumah Sakit,” Karya Tulis Ilm., pp. 1–54, 2021.

[8] Antik Pujihastuti, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pendaftaran Di Tpprj,” Indones. J. Heal. Inf. Manag., vol. 1, no. 2, 2021.

[9] Menteri Kesehatan RI, “Permenkes RI No 55 Tahun 2013 Tentang Penyelenggaraan Pekerjaan Perekam Medis.” 2013.

[10] P. Wardani, “Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Klinik Bintang Meditama,” Cerdika J. Ilm. Indones., vol. 1, no. 11, pp. 1551–1558, 2021, doi: 10.36418/cerdika.v1i11.229.

[11] F. Anang and B. Mahardhika, Pengantar Manajemen, no. January. Yogyakarta: Deepublish, 2018.

[12] A. Rahmawati, S. Sumowo, and Nursaidah, “Penilaian Kepuasan Konsumen pada CV Trajekline Jember dengan menggunakan Metode Servqual,” pp. 1–13, 2019.

[13] M. K. M. Wirajaya and V. F. C. Rettobjaan, “Faktor yang Memengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit: Sistematik Review,” J. Kesehat., vol. 13, no. 2, p. 408, 2022.

[14] P. Purwoko and A. Nurwahyuni, “Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Lama Waktu Tunggu Rawat Jalan (WTRJ) di Rumah Sakit A,” J. Ilm. Indones., vol. 3, no. 1, pp. 10–27, 2018.

[15] S. Dewi, R. Machmud, and Y. Lestari, “Analisis Waktu Tunggu Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Achmad Darwis Suliki Tahun 2019,” J. Kesehat. Andalas, vol. 8, no. 4, pp. 175–184, 2020, doi: 10.25077/jka.v8i4.1137.

[16] W. Tursini, E. Pudji Setiawati, D. Ferdian, S. Gondodiputro, G. Wiwaha, and D. K. Sunjaya, “Analisis Waktu Tunggu Dan Waktu Pelayanan Pendaftaran Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung,” J. Sehat Masada, vol. 16, no. 1, pp. 202–216, 2022.

[17] A. N. Sari, R. A. Wijayanti, and N. Nuraini, “Analisis Faktor Penyebab Lamanya Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Puskesmas,” J-REMI J. Rekam Med. dan Inf. Kesehat., vol. 3, no. 2, pp. 95–104, 2022. DOI: 10.25047/j-remi.v3i2.2735.

[18] F. Erawantini, N. Nuraini, and A. Deharja, “Evaluasi Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit,” J. Manaj. Inf. Kesehat. Indones., vol. 10, no. 2, pp. 145–152, 2022. DOI: 10.33560/jmiki.v10i2.412.

[19] D. S. H. Putra and R. A. Wijayanti, “Analisis Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien,” J. Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, vol. 5, no. 1, pp. 44–52, 2022. DOI: 10.31983/jrmik.v5i1.8891.

[20] N. Nuraini and A. P. Wicaksono, “Faktor Penyebab Keterlambatan Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit,” J-REMI J. Rekam Med. dan Inf. Kesehat., vol. 2, no. 4, pp. 611–620, 2021. DOI: 10.25047/j-remi.v2i4.2450.

[21] M. C. Roziqin, A. Deharja, and F. Erawantini, “Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medis Rawat Jalan di Rumah Sakit,” J. Kesehat. Vokasional, vol. 7, no. 1, pp. 32–39, 2022. DOI: 10.22146/jkesvo.70321.

[22] S. Handayani and T. Wijayanti, “Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan,” J. Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, vol. 11, no. 2, pp. 87–95, 2023. DOI: 10.31596/jcu.v11i2.1245.

[23] A. P. Wicaksono, N. Nuraini, and D. S. H. Putra, “Analisis Beban Kerja Petugas Pendaftaran terhadap Lama Waktu Tunggu Pasien,” J-REMI J. Rekam Med. dan Inf. Kesehat., vol. 3, no. 1, pp. 21–30, 2022. DOI: 10.25047/j-remi.v3i1.2602.

[24] Y. P. Rahmadtullah and R. A. Wijayanti, “Tinjauan Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Puskesmas,” J. Manaj. Inf. Kesehat. Indones., vol. 11, no. 1, pp. 66–73, 2023. DOI: 10.33560/jmiki.v11i1.512.

[25] R. F. Lestari and A. Deharja, “Evaluasi Sistem Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Mutu Pelayanan,” J. Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, vol. 6, no. 2, pp. 100–108, 2023. DOI: 10.31983/jrmik.v6i2.10231.

[26] D. K. Sunjaya, S. Gondodiputro, and E. P. Setiawati, “Patient Waiting Time and Satisfaction in Outpatient Services: A Cross-Sectional Study,” Open Access Maced. J. Med. Sci., vol. 10, pp. 112–118, 2022. DOI: 10.3889/oamjms.2022.8421.

[27] N. Hidayah and S. Nurcahyani, “Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan,” J. Ilm. Kesehat., vol. 15, no. 1, pp. 55–63, 2023. DOI: 10.37012/jik.v15i1.1456.

[28] A. Fauzi and M. H. Rifai, “Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan,” J. Administrasi Kesehatan Indones., vol. 11, no. 2, pp. 130–138, 2023. DOI: 10.20473/jaki.v11i2.2023.130-138.

[29] R. A. Wijayanti, F. Erawantini, and N. Nuraini, “Tinjauan Faktor Penyebab Lamanya Pelayanan Rekam Medis Rawat Jalan,” J-REMI J. Rekam Med. dan Inf. Kesehat., vol. 4, no. 1, pp. 12–21, 2023. DOI: 10.25047/j-remi.v4i1.3448.

[30] I. Nurmawati and M. C. Roziqin, “Evaluasi Mutu Pelayanan Administrasi Rawat Jalan Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal,” J. Manaj. Inf. Kesehat. Indones., vol. 11, no. 2, pp. 140–149, 2023. DOI: 10.33560/jmiki.v11i2.589.

[31] S. Rahmatika and A. Deharja, “Analisis Kinerja Petugas Pendaftaran terhadap Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan,” J. Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, vol. 6, no. 1, pp. 77–85, 2023. DOI: 10.31983/jrmik.v6i1.9784.